السياسات وشروط الاستخدام

نحن في FoodLoop نُدرك حساسية البيانات التي يشاركها معنا المتاجر والجمعيات الخيرية والمستخدمون، ونلتزم بأعلى معايير الحماية والشفافية في التعامل معها. نؤكد بشكل قاطع وصريح أننا لا نبيع بيانات أي مستخدم أو متجر أو جمعية خيرية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية خارج نطاق المنصة دون موافقة صريحة.

البيانات التي نجمعها تُستخدم حصرًا لتشغيل المنصة وتحسين الخدمة المقدمة لجميع الأطراف. فيما يلي أبرز الالتزامات التي نتعهد بها تجاه بياناتك:

• لا نبيع أو نؤجّر بيانات المتاجر أو الجمعيات أو المستخدمين لأي جهة تسويقية أو إعلانية أو تجارية.
• لا نشارك المستندات الرسمية (السجل التجاري، الرقم الضريبي، قرار الاشهار، وغيرها) مع أي جهة خارج فريق التحقق الداخلي، إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
• نستخدم بيانات الطلبات والمخزون فقط لتشغيل ميزات المنصة مثل التسعير الديناميكي، والتوصيات، والتقارير الخاصة بحسابك.
• نطبّق تشفيرًا على البيانات الحساسة أثناء التخزين والنقل، ونقيّد الوصول إليها على فريق العمل المخوّل فقط.
• يحق لأي متجر أو جمعية طلب نسخة من بياناته المخزّنة لدينا، أو طلب حذفها بشكل كامل عند إغلاق الحساب، وفقًا للحدود القانونية والتنظيمية.
• لا نستخدم بيانات المستفيدين من الجمعيات الخيرية في أي غرض غير المطابقة بين الفائض الغذائي واحتياجات الجمعيات.

في حال احتجنا لمشاركة أي بيانات مع مزوّدي خدمات خارجيين (مثل بوابات الدفع أو خدمات الشحن)، فإن ذلك يتم ضمن اتفاقيات سرّية صارمة، وبالحد الأدنى الضروري لإتمام الخدمة فقط، دون أي غرض تسويقي أو بيعي.

حفاظًا على سلامة المنصة وثقة جميع الأطراف المتعاملة عليها، تشترط FoodLoop على كل متجر وكل جمعية خيرية تقديم ثلاثة مستندات رسمية عند التسجيل، يتم مراجعتها من قبل فريق التحقق قبل تفعيل الحساب بشكل كامل.

المستندات الثلاثة المطلوبة من أصحاب المتاجر:

• السجل التجاري الساري للنشاط.
• شهادة الرقم الضريبي الخاصة بالمنشأة.
• صورة حديثة وواضحة للمتجر أو المنشأة من الخارج.

المستندات الثلاثة المطلوبة من الجمعيات الخيرية:

• قرار الاشهار الصادر عن الجهة الحكومية المختصة.
• كشف رسمي بأسماء أعضاء مجلس الإدارة الحاليين.
• النظام الأساسي المعتمد للجمعية.

يقوم فريق التحقق بمراجعة هذه المستندات يدويًا للتأكد من صحتها ومطابقتها للجهة المسجّلة، وقد نطلب أحيانًا مستندات إضافية أو توضيحات في حال وجود أي غموض أو تعارض في البيانات المقدَّمة. لا يُفعَّل الحساب بشكل كامل (نشر منتجات، استقبال تبرعات، إتمام طلبات) إلا بعد اجتياز هذه المراجعة بنجاح.

تعتبر FoodLoop تقديم مستندات مزوّرة أو منتحلة أو غير صحيحة، سواء بشكل كلي أو جزئي، مخالفة جسيمة تهدد سلامة المنصة وثقة كل من يتعامل معها من متاجر وجمعيات ومستخدمين ومتبرعين.

أي صاحب متجر أو جمعية خيرية يثبت تقديمه لبيانات أو مستندات مزيّفة فيما يخص المستندات الثلاثة المطلوبة (سواء السجل التجاري، الرقم الضريبي، صورة المنشأة للمتاجر؛ أو قرار الاشهار، كشف مجلس الإدارة، والنظام الأساسي للجمعيات) سيتم حظر حسابه فورًا بشكل نهائي من استخدام المنصة، دون الحاجة لإشعار مسبق، وسيتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضده.

عند اكتشاف أي محاولة احتيال أو تزوير في المستندات المقدَّمة، تتخذ FoodLoop الإجراءات التالية:

• تعليق الحساب فورًا ومنع الوصول إلى جميع خدمات المنصة، بما في ذلك عرض المنتجات، استقبال التبرعات، أو إتمام أي طلبات معلّقة.
• حظر دائم للحساب المخالف، وربط بيانات المخالفة (الاسم، الرقم الضريبي أو رقم التسجيل، بيانات التواصل) لمنع إعادة التسجيل مستقبلًا بحساب جديد.
• إلغاء أي طلبات أو تبرعات أو معاملات مالية مرتبطة بالحساب المخالف، دون أي التزام من المنصة تجاه الطرف المخالف.
• إبلاغ الجهات الرسمية والتنظيمية المختصة (كالجهات الضريبية أو الجهات المشرفة على الجمعيات الخيرية) عند الاقتضاء.
• اتخاذ إجراءات قانونية قد تشمل المطالبة بالتعويض عن أي أضرار لحقت بالمنصة أو بأطراف أخرى نتيجة هذا الاحتيال.
• الاحتفاظ بنسخة من المستندات المزوّرة وسجل المخالفة كدليل قانوني، ومشاركتها مع الجهات المختصة عند الطلب الرسمي.

هذه السياسة تُطبَّق بنفس الصرامة على جميع الأطراف دون استثناء، سواء كان المخالف متجرًا صغيرًا أو جمعية خيرية كبيرة، إذ إن هدفنا الأساسي هو حماية سلسلة الثقة بين المتاجر والجمعيات والمستفيدين النهائيين من الفائض الغذائي.

إذا كان لديك أي شك في صحة بيانات متجر أو جمعية خيرية مسجّلة على المنصة، نرجو التواصل مع فريق الدعم فورًا عبر الرابط الموجود أسفل هذه الصفحة، وسيتم التعامل مع كل بلاغ بسرّية تامة والتحقيق فيه خلال أقرب وقت ممكن.

بالإضافة إلى ما سبق، يلتزم كل مستخدم لمنصة FoodLoop، سواء كان صاحب متجر، أو مسؤول جمعية خيرية، أو مستخدمًا نهائيًا، بما يلي:

• تقديم بيانات دقيقة وصحيحة عند التسجيل، وتحديثها فور حدوث أي تغيير جوهري (مثل تغيير الملكية أو النشاط التجاري).
• عدم استخدام المنصة لأي غرض مخالف للقانون، أو لعرض منتجات غير مطابقة للمواصفات الصحية والغذائية.
• عدم انتحال صفة متجر أو جمعية خيرية أخرى، أو استخدام بيانات طرف ثالث دون إذنه.
• الحفاظ على سرّية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بالحساب، وعدم مشاركتها مع أطراف غير مخوّلة.
• الإبلاغ الفوري عن أي نشاط مشبوه أو اختراق محتمل للحساب.

يحتفظ فريق FoodLoop بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الالتزامات، بعد التحقيق المناسب، وفقًا لما تقتضيه طبيعة المخالفة وحجم تأثيرها على المنصة والأطراف الأخرى.

قد تقوم FoodLoop بتحديث هذه السياسات من وقت لآخر لمواكبة التغيرات القانونية أو التشغيلية أو لتحسين حماية المستخدمين. سيتم نشر أي تحديث جوهري على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة الظاهر أعلى الصفحة، ويُنصح بمراجعتها بشكل دوري.

استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر أي تحديث يُعتبر موافقة ضمنية على الشروط المُحدَّثة.

لأي استفسار يخص هذه السياسات، أو للإبلاغ عن مستندات مشبوهة، أو لطلب نسخة من بياناتك المخزّنة لدينا، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الرابط المخصص لذلك في أسفل الصفحة.